Política de reembolso
Última actualización: 10 de marzo de 2025
Esta Política de reembolso establece las condiciones de devolución de los servicios de suscripción del Sistema de Seguimiento Global Tengri ("Tengri", el "Servicio"), operado por Royal Steel Group Teknoloji Çelik ve Dış Ticaret Ltd Şti (la "Empresa").
1. Planes de suscripción
Tengri ofrece los planes que se indican a continuación. El precio mensual y anual vigente de cada plan aparece en la página de precios y se muestra de nuevo como importe total en la página de pago antes de efectuar el cobro.
- Free: acceso básico al mapa en vivo, sin coste
- Personal: seguimiento en vivo por aire, mar y espacio
- Professional: funciones de Personal, además de consultas históricas y exportación JSON a petición
- API Standard: acceso programático (100 solicitudes / día)
- API Pro: acceso programático (500 solicitudes / día)
2. Condiciones de reembolso
2.1 Primer período de suscripción (dentro de 14 días)
Puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la fecha de inicio de su primera suscripción, sin necesidad de justificación. Su suscripción se cancelará y se le devolverá el importe completo.
Derecho de desistimiento de 14 días: conforme al artículo 48 de la Ley turca de Protección al Consumidor n.º 6502, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin alegar motivo alguno y sin penalización.
2.2 Suscripciones en curso
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días:
- Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento
- La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso
- No se realiza reembolso parcial por el período anterior a la cancelación
- Puede seguir utilizando el Servicio hasta el final del período en curso
2.3 Reembolsos por incidencias técnicas
Se podrá conceder el reembolso íntegro, con independencia del período de suscripción, en los siguientes casos:
- Interrupción del Servicio durante más de 48 horas
- Imposibilidad de activar las funciones de la suscripción tras el pago
- Pago duplicado
- Transacción de pago no autorizada (vulneración de la seguridad de la cuenta)
3. Compras realizadas a través de Google Play
Las suscripciones adquiridas en Google Play Store se rigen por las políticas de reembolso de Google. Puede presentar sus solicitudes directamente desde la página de Ayuda de Google Play.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Correo electrónico: envíe su solicitud a info@royalsteelgroup.com.tr
- Indique su dirección de correo registrada, su plan de suscripción y el motivo del reembolso
- Las solicitudes se evalúan en un plazo de 5 días hábiles
- Los reembolsos aprobados se reflejan en su cuenta en 5–10 días hábiles según el método de pago
5. Supuestos sin derecho a reembolso
- Reembolso parcial de suscripciones una vez superado el plazo de desistimiento de 14 días
- Cuentas que hayan infringido las condiciones del servicio
- Solicitudes de restauración de datos eliminados voluntariamente por el usuario
- Problemas derivados de servicios de terceros (conexión a internet, incompatibilidad del dispositivo, etc.)
6. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
7. Contacto
Royal Steel Group Teknoloji Çelik ve Dış Ticaret Ltd Şti
+90 850 225 84 85
info@royalsteelgroup.com.tr
www.royalsteelgroup.com.tr
Este documento es una traducción proporcionada para su comodidad. La versión original y jurídicamente vinculante es el texto en turco. En caso de discrepancia entre esta traducción y el original turco, prevalecerá la versión turca.