מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 10 במרץ 2025
מדיניות החזרים זו קובעת את תנאי ההחזר עבור שירותי המנוי של מערכת המעקב הגלובלית Tengri ("Tengri", "השירות"), המופעלת על ידי Royal Steel Group Teknoloji Çelik ve Dış Ticaret Ltd Şti ("החברה").
1. תוכניות מנוי
Tengri מציעה את התוכניות שלהלן. המחיר החודשי והשנתי העדכני של כל תוכנית מוצג בעמוד המחירים ושוב כסכום כולל בעמוד התשלום, לפני החיוב.
- Free: גישה בסיסית למפה החיה, ללא עלות
- Personal: מעקב חי באוויר, בים ובחלל
- Professional: יכולות Personal, בתוספת שאילתות היסטוריות וייצוא JSON לפי בקשה
- API Standard: גישה תכנותית (100 בקשות ליום)
- API Pro: גישה תכנותית (500 בקשות ליום)
2. תנאי החזר
2.1 תקופת המנוי הראשונה (בתוך 14 יום)
באפשרותך לבקש החזר מלא בתוך 14 יום ממועד תחילת המנוי הראשון שלך, ללא צורך בנימוק. המנוי יבוטל והתשלום יוחזר במלואו.
זכות ביטול בת 14 יום: לפי סעיף 48 לחוק הגנת הצרכן הטורקי מס' 6502, לצרכן זכות לבטל חוזה מרחוק בתוך 14 יום ללא נימוק וללא תשלום קנס.
2.2 מנויים פעילים
לאחר חלוף תקופת הביטול בת 14 הימים:
- ניתן לבטל מנויים בכל עת
- הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית
- לא יינתן החזר יחסי עבור התקופה שקדמה לביטול
- ניתן להמשיך להשתמש בשירות עד תום התקופה הנוכחית
2.3 החזרים בשל תקלות טכניות
החזר מלא עשוי להינתן ללא תלות בתקופת המנוי במקרים הבאים:
- הפסקת שירות של יותר מ‑48 שעות
- אי‑הפעלת תכונות המנוי לאחר התשלום
- תשלום כפול
- עסקת תשלום בלתי מורשית (פריצה לאבטחת החשבון)
3. רכישות שבוצעו דרך Google Play
מנויים שנרכשו בחנות Google Play כפופים למדיניות ההחזרים של Google. ניתן להגיש בקשות ישירות בעמוד התמיכה של Google Play.
4. תהליך בקשת החזר
להגשת בקשת החזר:
- דוא"ל: שלח את הבקשה אל info@royalsteelgroup.com.tr
- ציין את כתובת הדוא"ל הרשומה שלך, את תוכנית המנוי ואת סיבת ההחזר
- הבקשות נבחנות בתוך 5 ימי עסקים
- החזרים שאושרו מגיעים לחשבונך בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום
5. מקרים שבהם לא יינתן החזר
- החזר יחסי עבור מנויים לאחר תום תקופת הביטול בת 14 הימים
- חשבונות שהפרו את תנאי השימוש
- בקשות לשחזור נתונים שהמשתמש מחק מרצונו
- תקלות שמקורן בשירותי צד שלישי (חיבור אינטרנט, אי‑תאימות מכשיר וכד')
6. ביטול מנוי
ניתן לבטל את המנוי בכל עת:
7. יצירת קשר
Royal Steel Group Teknoloji Çelik ve Dış Ticaret Ltd Şti
+90 850 225 84 85
info@royalsteelgroup.com.tr
www.royalsteelgroup.com.tr
מסמך זה הוא תרגום שניתן לנוחותכם. הגרסה המקורית והמחייבת מבחינה משפטית היא הנוסח בטורקית. בכל מקרה של סתירה בין תרגום זה לבין המקור הטורקי, יגבר הנוסח הטורקי.