Política de Reembolso
Última atualização: 10 de março de 2025
Esta Política de Reembolso define as condições de devolução dos serviços de subscrição do Tengri Global Tracking System ("Tengri", o "Serviço"), operado pela Royal Steel Group Teknoloji Çelik ve Dış Ticaret Ltd Şti (a "Empresa").
1. Planos de subscrição
O Tengri oferece os planos abaixo. O preço mensal e anual em vigor de cada plano é apresentado na página de preços e novamente como valor total na página de pagamento antes da cobrança.
- Free: acesso básico ao mapa em direto, gratuito
- Personal: rastreio em direto no ar, no mar e no espaço
- Professional: funcionalidades Personal, além de consultas históricas e exportação JSON mediante pedido
- API Standard: acesso programático (100 pedidos / dia)
- API Pro: acesso programático (500 pedidos / dia)
2. Condições de reembolso
2.1 Primeiro período de subscrição (até 14 dias)
Pode solicitar o reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da data de início da sua primeira subscrição, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A subscrição será cancelada e o pagamento devolvido na totalidade.
Direito de retratação de 14 dias: nos termos do artigo 48.º da Lei turca de Defesa do Consumidor n.º 6502, o consumidor tem o direito de resolver um contrato à distância no prazo de 14 dias sem indicar motivo e sem penalização.
2.2 Subscrições em curso
Decorrido o prazo de retratação de 14 dias:
- As subscrições podem ser canceladas a qualquer momento
- O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso
- Não é efetuado reembolso parcial pelo período anterior ao cancelamento
- Pode continuar a utilizar o Serviço até ao final do período em curso
2.3 Reembolsos por falhas técnicas
Pode ser concedido reembolso integral, independentemente do período de subscrição, nos seguintes casos:
- Interrupção do Serviço superior a 48 horas
- Impossibilidade de ativar as funcionalidades da subscrição após o pagamento
- Pagamento duplicado
- Transação de pagamento não autorizada (violação da segurança da conta)
3. Compras efetuadas através do Google Play
As subscrições adquiridas na Google Play Store estão sujeitas às políticas de reembolso da Google. Pode submeter os pedidos diretamente na página de Apoio da Google Play.
4. Processo de pedido de reembolso
Para solicitar um reembolso:
- E-mail: envie o pedido para info@royalsteelgroup.com.tr
- Indique o endereço de e-mail registado, o plano de subscrição e o motivo do reembolso
- Os pedidos são analisados no prazo de 5 dias úteis
- Os reembolsos aprovados chegam à sua conta em 5–10 dias úteis, consoante o método de pagamento
5. Situações sem direito a reembolso
- Reembolso parcial de subscrições após o prazo de retratação de 14 dias
- Contas que violaram os termos de serviço
- Pedidos de reposição de dados eliminados por vontade própria do utilizador
- Problemas causados por serviços de terceiros (ligação à internet, incompatibilidade do dispositivo, etc.)
6. Cancelamento da subscrição
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento:
7. Contacto
Royal Steel Group Teknoloji Çelik ve Dış Ticaret Ltd Şti
+90 850 225 84 85
info@royalsteelgroup.com.tr
www.royalsteelgroup.com.tr
Este documento é uma tradução fornecida para sua conveniência. A versão original e juridicamente vinculativa é o texto em turco. Em caso de divergência entre esta tradução e o original turco, prevalecerá a versão turca.